Morador da cidade de Refice-PE, Lucas Portela se assustou ao receber uma encomenda em sua casa, abrir e constatar que dentro não continha aquilo que ele havia comprado. Neste caso, um iPhone 11 de 64GB que custou R$ 3.201 , mas continha um perfume para bebês.
Imediatamente o cliente usou as redes sociais para criar uma postagem e chamar atenção da empresa e de outras pessoas asobre o que aconteceu. Ele afirmou que queria, ao menos, uma resposta da Amazon, onde comprou o celular.
“Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente no site da Amazon e me informaram que a distribuidora tinha feito alguma coisa errada no sistema ao separar o produto. Inclusive, eles informaram também que constava que o produto tinha saído, mas não tinha”, disse Lucas.
Lucas disse que o serviço de atendimento ao cliente o orientou a devolver o produto pelos Correios e que a devolução do dinheiro seria avaliada assim que o produto chegasse nas mãos dos representantes da loja.
Passado algumas horas, a Amazon entrou em contato com o cliente e com portal G1 para informar sobre a resoluçãoAmazon disse que “lamenta o ocorrido” e que “já providenciou o envio do item ao cliente.”
O que fazer em casos como este?
Em sites como o da Amazon, Mercado Livre e vários outros do e-commerce brasileiro, o consumidor tem ao seu dispor uma página dentro do próprio site para registrar qualquer tipo de reclamação sobre um produto ou serviço prestado. Geralmente é fornecido também um número de contato para comunicação por meio do WhatsApp.
É importante que o consumidor registre com fotos a embalagem e o produto, se possível até registrar a abertura da embalagem com um vídeo. Há também a possibilidade de registrar uma reclamação no site Reclame Aqui, fazer isso resolve a grande maioria dos problemas de compra ou de serviço prestado. Eu sou prova viva disso.
Se nada disso resolver, o cliente ainda poderá registrar uma ocorrência em qualquer delegacia e se encaminhar ao Procon para registrar sua denuncia.