Nos últimos anos a Motorola tem mudado sua política de atualização para seus telefones. Quando antes a empresa costumava liberar duas grandes atualizações para seus principais produtos, hoje a empresa libera apenas um. Isso falando de produtos como o Motorola Edge e até o recém lançado Moto G100.
Esse retrocesso tem feito muitos fãs da marca pensarem duas vezes antes de adquirir um dos seus produtos. Contudo, um cliente antigo da empresa postou em nosso grupo do Facebook (Meu Motorola Brasil) um print de uma resposta que deu a empresa, mostrando sua indignação frente a sua atual política de updates.
A resposta dada pode não ter sido direcionada a pessoa correta, pois muito provavelmente foi vista por um funcionário que não irá repassar a mensagem para um representante da Motorola no Brasil. Mas o ponto é que toda a mídia tem criticado essa política da Motorola e o cliente não escreveu nada que a companhia já não saiba.
Em diversas ocasiões a Motorola foi obrigada a voltar atrás em determinadas decisões. Como foi o caso do Motorola Edge Plus, Moto G4/G4 Plus, Moto G6/G6 Plus e até o recém lançado Moto G100, que foi apresentado com garantia de receber apenas uma grande atualização do sistema. Depois de tanta pressão da mídia e dos fãs, a empresa foi obrigada a voltar atrás e aceitar que deveria lançar duas grandes atualizações para o Edge Plus.
Quando uma empresa diz que seu produto irá receber apenas um ano de suporte com mudanças no software, ela consequentemente diz que seu produto será super desvalorizado dentro de alguns meses e que ficará completamento estagnado com menos de 1 ano após ser lançado.
Acredito que todos concordam que a Motorola está dando tiro no próprio pé, pois enquanto a Samsung e Xiaomi (seus maiores concorrentes) são referência em atualizações, a empresa americana não parece se preocupar em dar o que os clientes pedem.
4 Comentários
estou com um G8 plus e estou precisando trocar.
pelo fato de não haver atualizações, até aparelhos como o G100, que poderiam durar facilmente uns 3 ou quatro anos, não valem a pena.
Tchau motorola, oi pra samsung, xiaomi , poco, realme. Todo mundo menos motorola, iphone e LG.
Eu vi isso no grupo.
Uma coisa que ninguém sabia e eu não contei, a Samsung mudou sua política porque eu passei a sugestão diretamente ao CEO br. Isso aconteceu antes do meu S10 receber atualização bugada e sofrer com problemas. Depois de uns dias, o bonitinho resolveu apagar por não carregar a bateria. Escrevi de novo e levei numa assistência e foi constado que tava oxidado. Como pode uma aparelho com IP68 ter componentes internos oxidado? Logo uma funcionária me ligou dizendo que achou importante meu contato, tanto pelas críticas e sugestões, quanto pela reclamação sobre o S10 e que elas foram aceitas.
O reparo do S10 acabou sendo feito por cortesia, tava fora da garantia. E as atualizações serão de 4 anos agora.
Outra crítica que fiz foi sobre o pós processamento das imagens e a tela amoled calibrada em tons de cores quentes, ambos deverão ser melhoradas pelos engenheiros. Sobre essas não tive resposta.
As empresas só tem a ganhar quando ouvem seus clientes. Pensar apenas em lucro não é o melhor caminho para o sucesso, tem que fazer o cliente se sentir bem atendido, respeitado, satisfeito com o produto que escolheu e tendo suporte garantido. Essas coisas custam menos que processos jurídicos e perda de clientes, que foi uma das coisas que citei
Perfeito sua posição, nem todos querem tirar um tempo para correr atrás do que é seu por direito. A Motorola se não ouvir seus clientes vai continuar sendo taxada de empresa que não valoriza seus produtos, consequentemente levando-a ao fracasso.
Obrigado!
O que fiz é o que os clientes de diversas marcas deveriam fazer, Uanderson. A maioria só reclama e não move um dedo pelo seus direitos. Como você disse, não querem tirar alguns minutinhos para correr atrás. Eu não sou rico, como a maioria, e dou duro pra ter algo na vida, isso me dá motivos de exigir e cobrar qualidade e Smartphones são muito caros no Brasil e a exigência tem que ser maior porque as empresas superfaturam a produção, não é somente encargos fiscais que encarecem. É preciso botar pressão nessas empresas, ou comeremos nas mãos delas.
A Motorola pecou muito e quase faliu, antes de parar nas mãos da Google. A marca foi salva e vendida para a Lenovo, que se comprometeu em manter uma filosofia de atualizações longevas, acabando por não cumprir bem com uma coisa simples.
Como você disse, desse jeito, a Motorola vai fracassar mesmo!