Como se não bastasse os diversos problemas encontrados por parte dos consumidores que necessitam dos serviços de entrega dos Correios, virou rotina se deparar com relatos relacionado a pagamento não contabilizados de taxas de importação. E isto aconteceu comigo!
Antes de mais nada, eu havia aberto uma reclamação no site Reclame Aqui, onde na maioria das vezes seu problema é solucionado, mesmo sabendo que ela poderia nunca ser respondida ou sequer lida pela Empresa brasileira de correios e telégrafos.
A minha questão é muito delicada, pois paguei duas taxas de importação para dois produtos que totalizou pouco mais de R$ 550,00 . Tais boletos foram emitidos em nome da EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRAFOS CNPJ: 34.028.316/0001-03 .
Importei dois smartphones pela loja Gearbest sendo um o Nokia X6 e o outro sendo o Xiaomi MI A2, ambos foram taxados pela alfândega em Curitiba no dia 25 de setembro e no mesmo dia gerei os dois boletos e paguei via internet banking como sempre fiz com os anteriores.
Cada boleto custou o valor de R$ 285,30 para a encomenda LS812448291CH e outro no valor de R$ 292,68 para a encomenda LS812447852CH. Até o dia 05 de outubro o pagamento ainda não havia sido reconhecido e daí decidi abrir uma reclamação para cada encomenda no próprio site dos Correios, onde as mesmas foram respondidas somente no dia 18 de outubro, isso depois que eu tomei a liberdade de fazer uma ligação para o número 3003-0100 para saber deles se havia alguma resposta.
Me responderam através de um e-mail com a manifestação: 102192413 para uma encomenda e a manifestação 102191088 para a outra encomenda pedindo alguns dados do boleto gerado como: Valor do boleto, Data de pagamento; Número de referencia do pedido e número do documento, onde informei todos os dados e até o dia (02/11/2018) não recebi uma resposta sequer.
O problema é que enquanto o pagamento não foi reconhecido, a encomenda entra em processo de devolução no portal importador. Minha encomenda estava sendo devolvida, mesmo eu tendo pago as taxas que foram enviados sem custo pra mim e agora estou a ver navios, pois nem os correios dá uma posição nem mesmo eles entram em contato para o destinatário para informar sobre as mudanças de status de uma encomenda tão esperada pelo dono.