Com uma proposta extremamente condizente ao nosso mercado, a linha Moto G teve exito nas vendas e obtenção do publico muito rapidamente. Mas com um alto índice de insatisfação do consumidor, muitos donos do Moto G4 Plus que ficaram com seus aparelhos por mais de 30 dias ou que acaba sendo levado mais de uma vez para a autorizada, estão registrando denuncia no PROCON, e a fabricante está sendo obrigada a oferecer um modelo superior a eles.
Com diversas falhas conhecidas, muitos relatos de problemas de todas as formas tem sido registrado no Reclameaqui e em diversas comunidades como em nosso grupo Moto G4 Plus / Moto G5 Plus no Facebook, decepcionando aqueles que desembolsaram cerca de 1.500 reais para ter um um produto de qualidade. O grande ponto é: com uma alta demanda de reparos e trocas, é natural que o processo de resolução tenda a ficar mais lento, o que vai de contra aos direitos do consumidor.
Não é preciso navegar muito para encontrar reclamações sobre casos onde um aparelho ultrapassou o prazo de 30 dias definido pelo código de defesa do consumidor (artigo 18). Sabendo disto, alguns consumidores procuraram órgãos de ajuda, na tentativa de fazer valer os seus direitos e dessa forma forçar uma ação ou resposta da empresa. Como é previsto na lei em questão, a Moto se vê obrigada à permitir ao cliente optar pela devolução do valor de compra, pagar uma multa ou o recebimento de um aparelho novo da mesma linha ou superior, a escolha fica por conta do cliente.
Fernando Souza: “eu tive muitos problemas com o G4Plus, já estou no Procon resolvendo o problema e estou na dúvida entre o G5Plus e o Moto Z Play, qual dos dois seria melhor?”
Erik Victor: “Abri reclamação no PROCON segunda feira, hoje me ligaram me oferecendo um moto g4 plus novo, falei q nao tinha interesse ai me deram um moto Z play.”
Nesse processo, tem gente se dando muito bem já que, que devido a questões burocráticas, a marca tende a evitar ao máximo a devolução do dinheiro, ofertando um novo dispositivo da mesma linha. No entanto, no caso de recusa, apenas um aparelho superior poderá ser ofertado. Graças a esta obrigação, existem casos onde um Moto G4 foi substituído por um Moto Z Play, por exemplo.
É importante lembrar que não existe nenhuma garantia de haver uma oferta tão generosa no seu caso. É natural que a marca tende negociar com o consumidor o meio menos prejudicial para ambas partes.
- Baixe nosso App na: Windows Store ou Google PLay para acompanhar novos artigos do site.
62 Comentários
Pela segunda vez estou trocando o celular da garantia consecutivamente, esse ultimo que tive, teve a placa trocada 3 vezes. O primeiro foi o Lenovo Vibe K5, e foi me dado o moto g5 como acordo, que apresentou defeito 4 meses apos receber o produto ja de um acordo anterior totalizou 3 ordens de serviços de modo a me dar direito novamente da troca do aparelho. Não é questão de forçar problemas, mas sim de exigir seus direitos, agora mesmo estou sem aparelho em função desse transtorno todo e vou correr atras de meus direitos sim.
Gente o meu é o moto c plus na primeira semana que comprei ele já deu problema ai colocaram uma placa com menos de um mês de uso, se eu colocar no proco acho que fanho um moto z?
Pela segunda vez mando meu moto g4 plus pra assistência, na primeira vez nao encontraram defeito nenhum, meu aparelho esta com toques fantasmas principalmente quando esta carregando. Nessa segunda vez criei a ordem de serviço dia 17 de julho então eles tem até dia 15 pra me entregar? Sendo que o aparelho foi enviado pelos correios por nao ter autorizada na minha cidade. Se ele chegar depois desse prazo eu nao recebo?
eu tenho um moto G4 normal, ele tá com esse problema de toque fantasma, pra levar a assistência técnica funciona do mesmo jeito ou só funciona pro moto g4 plus ??
Vai no site da Motorola, procure por uma autorizada, se não tiver na sua cidade entre no Chat, explique sua situação eles vão te mandar um eTicket pra você mandar seu Celular + Cabo e Carregador pelos Correios, se após o retorno o celular ainda persistir, envie novamente, se na segunda vez o aparelho não for consertado entre no Procon e peça Devolução de Dinheiro ou um Aparelho mais Recente da Linha ou Superior
Pessoal mesmo eu tendo comprado meu G4plus na ponto frio eu posso reclamar na moto né e também posso leva-lo para eles trocarem a tela por causa do efeito fantasma né ?
Meu moto g 4 plus não carrega e quando carrega leva de 10 a 12 horas, levei na assistência e não resolveram o problema tive que ir no PROCON liguei para a Motorola e não resolveram nada isso sem falar nos toque fantasma sou cliente da Motorola desde o V3 mas acho que vou procurar outra marca soube que o xiome é muito bom.
Meu moto g 4 plus não carrega e quando carrega leva de 10 a 12 horas, levei na assistência e não resolveram o problema tive que ir no PROCON liguei para a Motorola e não resolveram nada isso sem falar nos toque fantasma sou cliente da Motorola desde o V3 mas acho que vou procurar outra marca soube que o xiome é muito bom.
Bom ! Eu tenho um moto g 4 plus , já mandei pra assistência duas vezes , uma por problema no sensor biométrico , outra porque o celular não ligava mais … caso ocorra mais um problema , tenho direito de pedir um novo ??? Alguém me responde pfvr !!!
O meu tá com poblemas na câmera frontal trava muito e as vezes não liga o Wi-Fi oq eu faço
Olá, meu celular é um moto G4 plus, 5 meses e meio de uso, está na garantia e não estou conseguindo levar para assistência por que não consegui achar a nota, paguei avista e na loja diz que eu tenho que saber o dia, bom falei e eles disseram que não podem pegar a declaração dá compra pois foi vendido dois, e não tem o nome do comprador, fui no PROCON só que eles precisam dá nota de compra. Meu celular está com o toque fantasma e ficou com o botão liga desliga dependurado, e acabou caindo sendo que eu uso digital é só bloqueava ele no botão liga desliga
Olha, se você insistir e tentar falar com o gerente da loja com certeza consegue uma segunda via da nota!
Tem um mês que comprei um G4 plus e ele já vem apresentando constantemente toques fantasmas. Procurei resetar, voltando as configurações originais de fábrica, tirei película de vidro e mesmo assim continua apresentando toques fantasmas. Obs também já tive outro aparelho Motorola G3 turbo que o display queimou sem explicação com mais ou menos 8 meses de uso. Estou muito insatisfeito com a Motorola.
Assistência amigo, procure seus direitos…
Pessoal acha que é igual ir numa loja de roupa e trocar por outra coisa, calma gente nao é assim, se fosse assim o país estava pior do que esta
Me lembrou do volante Logitech G27 onde alguns deram problema e a empresa deu um G29 no lugar. Mas como o governo é espelho do povo, apareceu um monte de brasileirinhos metendo marreta em seu G27 para ganhar um G29.
Geral querendo fazer essa bela troca, mas gente vamos ser honestos né, ninguém vai conseguir fazer a troca só pq a foto sai embaçada ou o wifi desconecta sozinho, este último fiquei sabendo que é problema do Android mesmo!!!
Se você soubesse o que é ter um GPS Bugado, Tela com toque fantasma, Bruninho ia saber que isso era o mínimo que a Motorola tinha que dar de Desculpa pela belíssima merda
Levei o meu na assistência e agora volto com outro problema
procure seus direitos!
Ele estava cm o tao do toque fantasma agora a tela desliga sozinha
Me ajudem. Eu tenho um moto G4 plus, com três meses de uso ele deu o problema de toque fantasma, foi para a assistência e consertaram. Depois de de dois meses ele deu o mesmo problema é enviei novamente para a assistência, sendo que, a assistência não fica na minha cidade é teve que ir pelos correios. Minha pergunta é: tenho direito a reembolso? Se tiver como proceder? , Pois eu liguei para a Motorola e a atendente me informou que para ter troca do aparelho ou reembolso, o aparelho precisa ir pela terceira vez.
Comprei o meu dia 28/01/2017 e ate o momento nao tem dado nenhum problema, bateria dura o dia todo, e nao travou em nenhum momento ate hoje! Nao tenho o que reclamar.
Mano, pelo que entendi, seus problemas são todos relacionados a softwares isso pode ser corrigido…
Certo…..mas você poderia me ajudar nesse sentido por favor….
Que procurei em vários lugares e não consegui êxito….
O que vc me aconselharia fazer pra estar resolvendo esses problemas…. Por favor
Em 4 de mai de 2017 11:10 PM, “Disqus” escreveu:
Da um reset no aparelho, apps facebook e messenger travando nao é novidade, sao os piores apps existentes, tente reinstalar eles se nao quiser fazer o hard reset no aparelho
G4 play talvez
Bom saber pq querem me enfiar um XT 1544 e com tv. Deus me livre de g3
Leve meu moto G4 Plus pra arrumar e menos de 30 dias deu outro problema. Fui no site do procom, anexei as 2 ordens de serviços e fiz a Motorola devolver o valor que Paguei atualizado. Com o dinheiro comprei um Moto Z Play Sound Edition. Fiz tudo pelo site. Lei é lei
https://chat.whatsapp.com/DmlJTvOY4Ow4t5FrJiWrlk grupo de celulares em geral
O meu tá com problema de burn in em toda tela como faço para conseguir o moto Z play
Motorola ou Lenovo?
Motorola… A Motorola é uma divisão separada da Lenovo.
O meu G4 com 5 dias de uso queimou a placa mãe quando fui atualizar, ai levei na autorizada e em 5 dias resolveram o problema mas que aquele problema irritante do Touch Fantasma e o fato de esquentar muito as vezes fizeram com que eu desistisse de aportar na marca novamente
Isso e verídico ? pois com uma semana de uso ja passei muita raiva com o meu ainda passo na vdd meu MOTO G4 plus
Eu tenho um moto g4 plus q ficou invisivel do nada, eu posso ir na motorola pedir um moto z play?
Cara… Não eh assim chegar e pedir o moto z. Na matéria tá explicando direitinho.
Eu tenho um Moto Z Play com 7 meses de uso. Não é um Top de linha mas faz tudo que eu preciso sem engasgos.
https://uploads.disquscdn.com/images/2c891032c7acd03a171548b8b86619f20facc996c3412eb195ea406798149eeb.png
Cara o Z Play tem 1 GB a mais de RAM e tem NFC, e tela super amoled, e tbm filma em 4K, óbvio que é uma excelente troca!!!!
Sim.
Vale muito a pena! Mesmo que não seja um top sair de G4 Plus pra um Z Play é salto razoável de categoria. Nem tem comparação
Verdade. Além de hardware e acabamento são superiores. Moto Z Play tem a traseira em vidro (Gorila Glass 4) revestido com uma película plástica, e a lente vem com uma resina que a protege de riscos. Se aplicar uma skin na traseira protege ainda mais e melhora o encaixe da Style Shell.
https://youtu.be/C7VtceK04PM
Tenho o g4 plus faiz 2 meses ele está travando muito e quando tiro foto a maioria sai embaçada..Mais nao fiz seguro o que eu faço??
Cheirinho de lorota hein?
Agora vai brotar gente forçando problemas querendo trocar para o Z Play
kkkkkk bem isso
Só não mandei o meu pra assistência ainda por medo de demorar demais lá, mas quer saber, vou é pegar meu 730 e ficar usando por esses 30 dias, e ganhar um Z Play(O meu tá com o horrível “toque fantasma”, problema chato do caramba)
Coincidentemente estarei levando meu moto g4 plus amanhã pra assistência. Espero que nao demore isso tudo e vou exigir um aparelho equivalente enquanto meu moto estiver no conserto. Uma vez quiseram me emprestar um dumbfone, sendo que nao posso ficar sem whats por questões profissionais.
Ou melhor, se demorar mais de 30 dias vc terá um Z Play rsrs
Conforme eu havia previsto, a autorizada não tinha nenhum celular pra me emprestar. Nem quis brigar por isso. Deixei o celular e fui na samsung e comprei um galaxy j7 prime. De cara já percebi que o celular dá uma surra no moto g4 plus.
o meu ta no conserto mais de 1 mes eu posso solicitar outro ?
Com certeza, mas primeiro registre queixa no Procon
Não precisa, peguei um sem queixa e nada só ligar e mostrar a ordem de serviços
Uau, melhor ainda…
Meu moto g4 plus está com problema na digital e o botão de Power caiu e minhas fotos e vídeos estão apagando sozinhos posso reclamar e trocar por outro?
Pera, por exemplo, o meu g4 plus ta com burn in, se eu for no procon direto reclamando disso, eu irei ganhar outro telefone? Me expliquem aí namoralzinha
Não cabeça, se ele passar do prazo na autorizada ou se voltar com o mesmo problema de lá 😉
E se eles tiverem concertado , só que com dois meses o problema retorna , o que posso fazer
Já levou uma vez e não resolveu, vai no Procon
mesmo assim, não acredito muito nessa lenovo
kk eae men