Nota do editor: Devido aos inúmeros comentários que tenho recebido, estamos atualizando este artigo para que mais usuários possam visualiza-lo.
Diversos seguidores que possuem um Lumia 930 estão relatando sobre um possível problema em relação a gravação de áudio neste aparelho, sugerindo algum tipo de defeito com um dos microfones do aparelho. Em alguns casos há menções de que o problema apareceu após ter atualizado para o Windows 10 Mobile.
Lista de problemas:
- Recebimentos de áudio e vídeos no Whatsapp: Som muito baixo.
- Som baixo durante uma ligação quando o telefone está no Viva voz.
- Aplicativos de gravação de áudio/vídeo, como o Skype, Viber, Whatsapp, entre outros: o som fica muito baixo
- Gravação de vídeos da câmera: Áudio também fica muito baixo.
Depois de conversar com várias pessoas que tinha seu aparelho com estes problemas, concluir que poderia ser um problema em um bom lote de fabricação do aparelho, uma das pessoas me informou que o problema só foi resolvido depois de leva-lo á assistência autorizada da Nokia. Contudo, na verdade, o problema nem foi resolvido e o sujeito recebeu um Lumia 930 novo, sendo assim, pode-se considerar um problema de hardware e você deve levar urgentemente seu aparelho caso esteja com um dos problemas acima, para assistência.
Mas antes disso tente alguns dos procedimentos abaixo para saber se realmente seu aparelho está com defeito e se caso estiver você pode receber um novo aparelho imediatamente da fabricante.
Tente o seguinte
- Verifique a intensidade do sinal na tela do telefone, e mova-se para uma área com melhor recepção.
- Verifique se o problema ocorre quando você ativa o alto-falante do telefone ou com o fone de ouvido com fio.
- Verifique se o problema ocorre com um número específico nas chamadas recebidas ou realizadas, e se há diferença dependendo de quem iniciou a chamada.
- Use as teclas de volume para atingir o nível de som mais confortável.
- Grave um clipe de áudio e reproduza a gravação. Com isso, será feito um teste nos recursos do microfone e do alto-falante de uma só vez.
Sei que muitos me pediram para fazer um vídeo sobre o assunto mas o meu aparelho não tem nenhum desses problemas (Eu já devo ter muita sorte com telefone) enfim, por isso criei este artigo.
Você tem um Lumia 930? E ele está com um dos problemas acima citado?
145 Comentários
Meu Lumia 930 está em boot loop, fiz downgrade pro 8.1 e ele continua em boot loop, o que eu posso fazer a minha garantia acabou???
Normalmente o wdrt resolve.
Paralelamente, acabei se receber meu Lumia 930 que estava fora de garantia mas tinha problema no microfone. A MS arrumou sem falar nada.
PESSOAL, vejam que dica interessante que o colega “Gisleydson” compartilhou nos comentários abaixo. Na loja do Windows temos um aplicativo para download chamado: Audio++.
Nele podemos identificar os 4 microfones que o aparelho possui, e testar quais estão funcionando. No meu caso, apenas o primeiro da lista está pifado. Testando os demais microfones podemos perceber uma alta qualidade de gravação, principalmente o modelo “Microphone Array”, ou seja, é tecnicamente possível a Microsoft corrigir este problema isolando completamente esse microfone defeituoso no firmware do aparelho. Porém, por mais fácil que pareça a solução, não acredito que a Microsoft tenha alguma intenção em fixar este problema…
Passei pelos mesmos problemas relatados e sem solução. Adquiri o aparelho em fevereiro de 2015 e ao entrar em contato com a Nokia/ Microsoft, após o período de 1 ano, fui informado por telefone que a garantia não cobriria o problema e que eu deveria procurar uma empresa de confiança para efetuar o reparo, sob minhas expensas, entretanto não obtive sucesso no reparo. Ao pesquisar sobre o assunto verifiquei um grande número de problemas similares, torço para que obtenham sucesso em seu pleito e apenas posso recomendar que outros usuários busquem pesquisar por celulares de fabricantes com mais respeito pelos seus clientes.
poxa, que decepção. Meu Lumia 930 estava funcionando perfeitamente. Tenho vídeos gravados com áudio excelentes e depois de um update do windows 10, agora tenho que amargar um telefone sem microfone, até mesmo nas ligações. Pior que o aparelho está fora da garantia. Minha última esperança é que volte a funcionar com esse update de aniversário. E vejam que ironia: o aparelho conta com 4 microfones…
afffff…. esqueçam… pesquisando melhor agora sei que o problema é de hardware e meu microfone provavelmente fritou mesmo… que tristeza um aparelho TOP ficar nessa situação.
Muito obrigado ao amigo Gisleydson pela dica postada há alguns comentários abaixo, consegui gravar áudio aqui de boa e de quebra descobrir qual o microfone estava com defeito. O meu era o último da lista que aparece que está com defeito, coisa simples deles resolverem com uma pequena atualização, liberando o uso de outros microfones para a gravação dos áudios. (App Áudio++) Solução paliativa, mas pelo menos grava bem!
MEU WP 930 TEM MENOS DE 1 ANO E ESTA COM O MESMO DEFEITOE DEPOIS DA ATUALIZAÇÃO FICA COM UMA MANCHA NA CÂMERA MANDEI PARA GARANTIA NADA FOI RESOLVIDO ESTOU COM UMA ANALISE DE MAL USO POIS MEU CELULAR ESTA COM UM AMASSADO NA LATERAL INFELIZMENTE TEREI QUE ENTRAR NA JUSTICA CONTRA NOKIA(MICROSOFT)
Salwe Galera !
Só consegui entrar no modo teste do Lumia Phone Teste Application após efetuar o downgrade para o 8.1, efetuei os seguintes testes:
Retirei o 1º microfone – e nada funcionou.
Recoloquei o 1º microfone e retirei o segundo – o/ funcionou.
Dessa forma irei compra o microfone que custa R$ 50,00 no ML e posto o resultado aqui.
Obs: Esse teste foi muito importante, pois dessa forma consegui localizar o microfone que estava danificado, caso não funcione o áudio em nenhum dos testes acima, o problema está no microfone da placa que custa cerca de R$ 150,00 no ML.
espero ajudar com essas informações abrçs.
Aqui, me responde por favor algumas coisas
1. Qual e o microfone 2? O da parte de tras encima??
2. Como vai fazer pra recolocar sem estragar ele dnv ?
3.Como fez para remover ? E colocou o microfone 1 ?
Obrigado, pq eu to tao puto com isso q tenho coragem de fazer aqui em casa mesmo
Kkk
Olá pessoal o meu está com o mesmo problema , provavelmente do mesmo lote problemático. Vou procurar o procom daqui de BH e se não resolverem irei ao juizado de pequenas causas para tentar resolver está questão .
Eu entrei na justiça contra a microsoft por causa deste problema com meu lumia 930 , eles venderam no brasil milhares de unidades com problemas de áudio , não respeitam o consumidor , na petição que eu fiz eu estou fazendo uma denúncia por crime coletivo ao consumidor graças a esse vicio oculto que a microsoft anda fazendo ao consumidor, lumia e microsoft nunca mais !
Quem está a favor de crimes contra o consumidor deveria se envergonhar a microsoft não se dá ao respeito de fazer um recall ou trocar os celulares dos consumidores, falta de respeito , NÃO RECOMENDO A NINGUÉM A COMPRAR MICROSOFT LUMIA, NÃO PRESTA , CUIDADO!
MICROSOFT TENHAM VERGONHA NA CARA !!!!!!
Marcel, quais foram os caminhos que percorreu, o meu também está assim, tentei pelo Procon e ele me disseram para procurar a defensoria pública ou advogado particular. Acha que é preciso isso? Grato!
sim , e mesmo eu sendo advogado o processo está em fase de sentença, e vai demorar infelizmente porque nossa justiça é uma lerdeza absurda .
procure um advogado, a microsoft não está nem ai para o consumidor , a assistência técnica não existe praticamente e eles querem saber se está ou não na garantia , não te ajudam em nada um absurdo !
compre um celular que tenha assistência em sua cidade e que seja durável , lumia virou um lixo infelizmente
Tambem descobri este problema no meu depois q atualizei para o W10, mas descobri q se vc gravar um video com o fone de ouvido conectado, o som fica alto ate n alto falante. Uma pena q tenha este problema em um celular tao potente 🙁
Perguntei no chat da microsoft sobre isso… A atendente falou que não pode fazer nada pois a garantia já foi expirada… Como proceder?
Será que nenhum Lumia 930 se salvou destes defeitos?
Estou mais preocupado agora, depois que li todos esses comentários; Acabei de efetuar a compra de um modelo.
pelo que li quando deu esse problema no meu, é que foi um problema no lote de 2014, e fica tranquilo se der o problema como aconteceu comigo so levar na assistencia em dois dias eles arrumaram o meu
Obrigado… Já estava pensando até em desistir da compra antes de receber o aparelho. rsrs
relaxa, se estiver na garantia pode ficar tranquilo. espero que goste do seu como eu gosto meu. abraço
Valeu parceiro…
Sim, meu amigo teve, e nunca apresentou esse defeito
Como o Gilson disse o meu 930 eu comprei ja sabendo desse problema dos microfones, e fiz o teste e vi que o meu também tinha esse problema, falei com o lumia suporte via Twitter, melhor lugar pra suporte, mandei meu aparelho pelo correio sem custos e recebi após uma semana mais ou menos, e está com os microfones zerados.
Alguém observou falha na gravação de áudio direcional? Eu não sei se o problema é hardware ou o Windows 10
O meu veio premiado com esse problema , no inicio do ano passado, mandei pra assistencia de bh chamada global express, me devolveram com o mesmo problema e com a carcaça toda arranhada, fui no procon direto, depois pesquisando na net, vi que era um problema na placa , e somente poderia ser trocado, recebi um novo, muitos tiveram esse problema , que nao era facilmente percebido pq o 930 usa 4 microfones, nas gravações da camera vc nao percebe isso, nem em ligações, nas ligações ele usa o microfone de baixo perto da tecla windows, ja nas gravações do whatss, ou viva voz , é usado o microfone de cima perto do alto falante de chamadas, que no meu caso era o que nao tinha funcionado, curioso e que na global express tinha trocado o microfone errado, enfim, quem ja venceu a garantia , se f****, e quem ainda esta na garantia o que e difícil ,corra na assistencia, como nao vendem mais o 930, ou devolvem o dinheiro ou te enviam o 640 xl, infelizmente.
O 930 passou a apresentar esse problema depois que eu atualizei o sistema operacional para o wp 10, não consigo mais falar no viva voz e nem mandar mensagem de áudio. Levei a uma assistência ele informaram que o problema eh firmware algo assim dos microfones, pra solucionar o problema, só trocando a placa de audio.
Novos Lumias no Brasil? creio que somente depois que todas as unidades que foram vendidas aqui estejam fora da garantia. Sim, eles sabem dos problemas e não querem assumir a troca de milhões de unidades, então, estão dando um tempo. A Apple troca e faz recall, mas isso o consumidor já paga porque na hora da compra paga quase o valor de dois aparelhos.
Bem, todo mundo sabe que esses passos não funciona. O problema é no hardware. Mover o telefone para áreas sem ruído, aumentar o volume, nada funcionará. Não gosto de criticar sites, mas acho que esse post foi chamativo, tendo em vista que vários usuários estão infelizes com suas aquisições e procuram uma solução, já que a Microsoft nunca assume seus erros e não faz o tal do “recall”, como faz a Apple, Inc.
Não fazem o recall porque so.os um povo acomodado e não vamos atrás de nossos direitos. Aí vem um babaca vendido como esse Uanderson e põe a culpa no Win 10! E ainda diz que só agora soube do problema porque “teve sorte” e nunca aconteceu com ele!! É pra rir ou chorar? Também acho que o 950 não foi lançado justamente por conta disso!
E ele trocou pra um 730. Por que será que foi?
A função ativar o viva voz quando afastar o tel da orelha no meu L 535 nao funciona. Tenho, que ativar alguma coisa? Estou na ultima build
Foi desenhado, mas a fabricação ficou sob responsabilidade da Microsoft. Com certeza no projeto original o microfone deveria ser de melhor qualidade do que o que foi utilizado. O mesmo que utilizam quando consertam e enviam de volta!
Verdade, eles trocam a placa, mas por uma igual, então o defeito vai acontecer novamente, mas quando isso ocorrer a garantia já era, e eles estão fora.
Vamos lá, EU COMPREI UM 930 e ele veio com esse defeito nos microfones. é isso mesmo microfones o 930 tem 5 microfones. eu mandei pra autorizada, mas já sabia que lá ele iriam fazer um hard reset no aparelho. Então eu fui direto a fonte, liguei pra nokia (pois o 930 ainda era responsabilidade da nokia que já era da microsoft. a atendente me deu um codigo pra eu postar o celular nos correios sem gasto nenhum, o telefone foi pra São Paulo pro centro de reparos avançados da nokia microsoft. O cel ficou uma semana lá, eles mandaram ele pelos correios direto pra minha casa. ele voltou uma beleza nunca mais apresentou problemas com microfones. Eu acredito que esse celulares já estavam com esse defeito mas os donos só descobriram agora. opior de tudo é que o 930 esta fora de linha a mais de um ano e garantia pra ele já esta foda a garantia do meu acabe mês que vem.
Minha nossa senhora, cadê o revisor de texto deste site? Parece que foi escrito por uma criança ainda se alfabetizando, não é possível. Erros de concordância, vírgulas faltando ou fora de lugar, falta de coesão… Coloca no Word antes de postar, por favor.
Então faça o seu blog, pra ver si e fácil !!
O remendo foi pior que o soneto…
Você por acaso e professor de português?, ou e só um babaca falando besteira ??
E pela terceira vez escrevendo errado. Pare de passar vergonha, rapaz. Ou escreva certo ou, caso não possa fazer isso agora, inscreva-se um supletivo ou MOBRAL, pra ter aquelas aulinhas de português que você faltou.
Este é um site inspirado ao público informal, desculpe-me, mas você está exigindo algo sem muito sentido com o redator.
Cara, tu tá brincando, não é possível. Você está realmente defendendo a difusão do português escrito, e por consequência, falado errado? Seguindo tua lógica, pra que escolas, né? Deixe as crianças falarem errado desde cedo, afinal, sempre vai ter aquele “site inspirado ao público informal”, que vai escrever como elas falam, ou, na verdade “como nóis fala”. Tá passando a mão na cabeça de quem escreve pra um público de milhares de pessoas por dia, que podem usar a gramática dele como exemplo de escrita correta? Senhor Uanderson, windows tech surface e Ítalo, aprendam a escrever corretamente e primar que isso seja a regra, não exceção.
É válido sua concepção.
Eu enviei um dos meus lumias 930 para a assistência e prontamente me enviaram um novinho em folha… Mas antes eles tentaram me empurrar um L640 XL LTE KKKKKKKKKK isso foi feito há dois meses..
Uanderson, não me diga que somente agora você soube desse problema!! Vc mudou o teto do post, mas no final ainda tentou culpar o upgrade para o Win 10. Vc sabe que não é isso! NÃO TENTE DEFENDER A MICROSOFT por esse erro fe projeto!! Recall já!!
Esse problema do microfone eh um defeito de fabrica e em varios lotes…
Uanderson, não me diga que somente agora você soube desse problema!! Vc modificou o teto do post, mas no final ainda tentou culpar o upgrade para o Win 10. Vc sabe que não é isso! NÃO TENTE DEFENDER A MICROSOFT por esse erro fe projeto!! Recall já!!
E levo para assistência ou pro centro avançado de reparo?
Posso mandar para assistência cm a tela quebrada ?
Pode levar mais vai pagar 500 reais
Sempre usei o S.Op. da Microsoft no meu PC. E isso já há muitos anos, apostei no WP e no WM. Comprei o L930 que na época era o mais top da marca aqui no Brasil, e deu defeito no mic. Na garantia foi consertado mas 6 meses depois deu o mesmo defeito, só que já fora da garantia. Fiquei, como muitos, na espectativa de fazer um upgrade para um novo lançamento prometido, que seria o L950 e depois o L650, que não ocorreram.
Já não acredito mais que lancem algum Lumia por aqui, pelo menos neste ano. Sendo assim, estou migrando para outra plataforma móvel, bastando, para isso, somente encontrar um modelo/marca que inspire mais confiança e efetuar a compra. Se em 2017 surgir algum Lumia, talvez compre também.
Meu L930 morreu de vez, agira começou apresentar listras na tela e fica reiniciando, nem chega a carregar o sistema. Vou desmontar e vender as peças para quem precisar.
O meu tbm veio com o defeito no microfone, percebi logo nos primeiros dias de uso por causa de mandar áudio no WhatsApp e não poder ouvi- lo depois, procurei nas redes e vi que meu aparelho não era o único e tive medo de levar para a assistência, relatos de aparelhos vindo machucados ou não vedado direito, mas agora do nada começou a reiniciar na hora que estava usando, pensei que era algum defeito no OS, resetei, reinstalei e nada, mas aí piorou, agora não liga mais, só fica no Logo da Nokia, aparece o Logo do Windows de vez em quando e reinicia novamente, fica dessa forma até acabar a bateria. Levei numa assistência de confiança, sabendo que não estava mais na garantia, falaram que queimou a placa e eles não tem e não acham placa para esse aparelho, corri atras da Microsoft eles me deram endereço de três lugares pra levar, mas dois deles não tem a placa e é só com garantia pra conseguir levar na Microsoft e obter a placa e a outra assistência ainda não consegui falar, não atendem o telefone… Mas tô no desespero tbm atrás de conserto, só tem um ano e quatro meses de uso! Não achei nenhum outro aparelho do meu gosto para substituí-lo! Se alguém souber de alguma assistência que tenha a placa, me avisem. Obrigado 😉
Manda pra assistência técnica avançada de são paulo via correios, creio que a microsoft até pague o transporte… Não duvido do que ocorreu,o seu deve ser da geração antiga, aquele que esquentava tanto ao ponto de ferrar o hardware, no meu caso troquei a dela que derreteu os leds, a placa nova esquenta, mas esquenta menos…
Então, como venceu em dezembro, a Microsoft só indica a assistência técnica, ela não pega aparelho vencido, já liguei e conversei com a Microsoft e me passaram três assistências, duas delas não tem a placa e a outra não atende o telefone! 🙁
Não que o sistema seja tão ruim o so, mas complica experimentar um sistema com um hardware tão problemático do lumia 930
o meu no 8.1 pegava pelo menos com o microfone do fone de ouvido depois que atualizei para o w10 parou tudo… 🙁
Meu caso tive o mesmo problema, e isso é sim um problema com um lote de telefones especificamente o 930, na primeira vez a loja que comprei efetuou a troca por um novo, não adiantou, o problema persistiu, então entrei em contato com a Microsoft, e enviei o aparelho direto ao centro técnico, lá confirmaram o problema e me enviaram um outro aparelho novo, ao receber este, foi detectado por mim o mesmo problema, novamente vai aparelho para o centro técnico, só que dessa vez trocaram as peças que estavam problemas, e ele voltou funcionando, áudio com bom som, e funcionando nos dos lados. Quanto a garantia do aparelho novo que recebi, a consultar no site dizia já ter passado, porém no atendimento disseram que o que vale é a nota fiscal. Vai a pergunta porque não fizeram o reparo no primeiro aparelho enviado? Evitariam tanto incômodo.
Pessoal, pra quem tem esse problema mas o aparelho não está mais dentro da garantia de 1 ano, saiba que você ainda tem o direito de trocar o aparelho pela lei do “vicio oculto”. Deixo esse artigo do site AndroidPIT aqui para vocês se informarem (deem uma olhada no comentário em destaque logo abaixo do texto!): http://www.androidpit.com.br/lei-do-consumidor-vicio-oculto-conserto-apos-garantia
Esse problema do microfone não foi pontual. Vários modelos 930 apresentaram o defeito desde o momento do lançamento. Muitos, e eu entro nesse caso, não tiveram o problema de inicio mas depois de alguns meses o defeito dava as caras. A Microsoft deveria ter tido a decência de fazer um recall porque foram vários aparelhos afetados, e ainda é um modelo top de linha. Basta dar uma olhada no reclame aqui. Inclusive quando eu acionei a garantia ganhei um aparelho novo e com uma nova nota fiscal. Um amigo também teve o problema e foi a mesma coisa, recebeu um aparelho novinho, assim como outros que li relataram o mesmo. Recomendo que tentem trocar o aparelho do que gastar dinheiro com assistência técnica.
Aliás, fica a dica pro pessoal do Meu-Smartphone atualizarem esse artigo e informar os leitores sobre o que é o Vício Oculto. E, nesse caso, o melhor a se fazer é correr atrás e trocar o aparelho.
Mas esse Uanderson é pago pela microsoft. Essa explicação, essa matéria que ele fez foi ridículo. Será que ele pensa que somos babacas?
O meu lumia 930 ja saio da garantia posso leva mesmo assim pois o meu ficou assim so q o tempo n deixou ir leva o meu celu
Comprei, depois de meses descobri que estava com defeito e enviei para a M$. Com todo o cuidado que eles têm, claro, enviaram outro novo, entretanto este, com defeito NO MICROFONE TAMBÉM. É pracabá né. Enviei de volta e mandaram outro perfeito. Já fazem sete meses e nada de problema mais. Obrigado, de nada.
No meu lumia 640xl estava com o mesmo problema, resolvi fazendo a seguinte alteração, indo em: Facilidades>Mais Opções>Modo TTY e desativava. Funcionou comigo.
isso é um problema de HARDWARE
é um defeito comum do lumia 930.
O meu também deu esse defeito, levei para assistência e eles me deram um aparelho novo pois não tinha conserto.
Quem está com esse problema é bom correr pra assistência antes que acabe a garantia.
não é um conserto muito barato já que tem que trocar a placa inteira do telefone.
Verdade, e deve ser mais de R$ 500,00, o que inviabiliza o conserto, valendo mais a pena investir em um aparelho novo e de preferência outro modelo e até mesmo de outra marca.
Minha pergunta seria existe somente um microfone, ou esse microfone existiria duas funções. Para captar som perto e longa distancia, pois definitivamente existe sim um defeito crônico no 930, nas ligações normais nunca tive problemas, porem nos videos, na viva voz, na gravação e no envios de voz pelo wats, sempre tive problemas, ou melhor nunca teve som, mas e agora com minha garantia vencida!?
Não amigo. São três ou quatro mic neste aparelho. Por isto, caso não use o VIVA VOZ, custe a perceber.
O meu está com esse problema e vc sabe que isso não ocorre com a mudança para o Win10. Desde o 8.1 já acontecia isso. Foi o caso do meu. Comprei no final de nov2014 e sempre ouvi falar desse problema e achava que também estava com sorte. Porém, em jan2016, pouco mais de 1 mês de vencida a garantia, apresentou o problema COM WIN 8.1. De acordo com o CDC artigo 18, trata-se de um caso óbvio de VÍCIO OCULTO e a empresa teria que ter realizado um recall! Uanderson, não tente eximir a Microsoft da culpa. Isso foi um erro de projeto. Queima porque está próximo da fonte de calor e deve ter sido utilizado microfone de baixa qualidade para diminuir custos. Duvido que se fosse a Nokia aconteceria isso!! Leitores, dirijam-se a uma assistência técnica, peçam para que seja feito um laudo técnico e, mesmo fora da garantia, acionem a justiça. Que papelão Uanderson. Desacreditei em vc!
Se pronuncie sobre meu post Uanderson!
to com o meu Lumia 930 Assim também nem da pra gravar vídeos direito …e foi assim que atualizei para o windows 10 mobile!!!
no meu lumia 930 esta assim, mas nao e defeito no aparelho e no windows 10 mobile, que no windows 8.1 funciona normal, a cortana funciona blz, mesmo falando de longe,
Alguém aqui já acionou a justiça? O meu ficou assim depois de 3 meses de vencida a garantia e atá agora nada. Já vi muitas pessoas reclamando, mas não vi sucesso quanto aos que estão fora de garantia.
Poderíamos montar um abaixo assinado naqueles sites que tem essa ferramenta e espalhar o link para colher assinaturas exigindo um recall
Nós (garantia expirada) poderíamos também fazer reclamações em massa no ReclameAqui
Deixou a sensibilidade do touch em ‘alta’? Pode ser isso.
Eu mandei o meu 930 em dezembro pro centro avançado da MS e voltou uma belezura!
Ativei aquela opção do viva voz automático quando se afasta o celular do ouvido durante uma chamada e funciona muito bem também.
O meu foi resolvido , mandei pra assistencia e eles resolveram super gentis, pediram pra eu enviar com meu carregador(que estava empenado) eles me mandaram um carregador com um cabo novo e consertaram meu 930
Na garantia, né? E se nao estivesse na garantia, vc acha que eles teriam feito isso?
Sim, na garantia, to com meu antigo 925 aq q apagou e n funciona mais to com preguiça de consertar ele
O mais engraçao é que o meu deu problema uma vez, mandei pra garantia e voltou 99%. Não falo 100 pq o mic superior traseiro grava com um pouco de ruído, mas nada alarmante. Do resto todos os 4 mics estão funcionando perfeitamente desde que voltou da garantia isso em abril/2015. A segunda e ultima vez que meu 930 foi pra garantoa foi por causa do touch apresentar falha, como um ponto cego, sem sensibilidade no meio da tela. Estou com Windows 10 Mobile rodando até bem nele, com os mesmos bugs presentes nos 950 e 950XL.
Mandei esse ano para garantia o meu e me deram um modelo novo com microfone 100%, inclusive atualizei depois para Windows 10 e continuou perfeito.
O meu ta na garantia ainda e ta apresentado o msm defeito vou la na assistência técnica ver no que dar!
Não consigo realizar gravações, nem pelo app nativo nem pelo whats ou qualquer outra forma, porém em gravação de vídeo o áudio aparece normal. O meu foi comprado em out/15 e pela consulta que fiz pelo IMEI ,conforme link do artigo, diz que a garantia inspirou, sendo que no próprio site da Microsoft fala em 9 meses de garantia. Outra duvida se alguém souber me informar, estou utilizando a versão insider 14.328, será que pode descaracterizar a garantia, já que é uma versão de testes?
Melhor vc usar retornar pra o Windows 8.1 pra evitar que eles aleguem isso
Eu até cogitei comprar no ML um L950, mas fiquei com receio por conta da garantia, vai que daqui a um ano o mic começa a falhar também!? e sem nota não tem conversa. Por enquanto, como não temos Lumias top por aqui, estou pesquisando para comprar um smartphone de outra plataforma, mas pelo que li até o momento, todas as marcas presentam alguma falha, então fica difícil escolher.
Eu nunca vi ninguém reclamar de problema dos mics. no 950.
O meu eu levei na Ass eles consertarão, eu testei os 4 mic separadamente pelo lumia teste e estão. Funcionando, o problema é quando faço algum video a reprodução de audio fica um pouco baixo. mas quando assisto no pc o áudio fica perfeito enfim acho que o meu está com problema de software .
Nada a ver com a matéria, mas porque lumia 830 tem incompatibilidade com as películas de vidro… Tem horas que da vontade de tacar no chão. Se aperta o botão voltar e ele não responde outra hora e o de pesquisa binc.
E coloquei porque a tela do l830 dizem que e glass 3 e rala fácil se deixar com moeda no bolso e da um tiro no pé
Mesmo que você aumente a sensibilidade nas configurações?
mesmo mesmo
ja vi nos posts de gente que mandou para assitencia so por causa disso sendo que foi a pelicula que atrapalha e eu tb fiz o mesmo rsrsrs
Película de vidro e celular com bordas não planas não combinam….
Necessário mesmo que a estética fique inadequado
Achei a tela de rala fácil nao sei porque esse gorila ta mais pra chipanzé
Sou obrigado a usar um novo app criado especialmente para o L930, o ” Áudio++ “. Era pra Microsoft implementar esse app no software do aparelho. Sem esse app o aparelho fica surdo.
Como funciona esse app?
Audio++ https://www.microsoft.com/store/apps/9nblggh4nkrb
Pensei que fosse da Microsoft. Prefiro acionar a justiça, pois é uma caso óbvio e claro de VÍCIO OCULTO (artigo do CDC)
Se meu aparelho estivesse mais novinho eu ia apelar para eles trocarem por um novo mas, agora já era.
Obrigado por compartilhar esse recurso paliativo!!
Meu celular está fora da garantia e já faz algum tempo que apresenta esse ‘problema’, mais especificamente quando do envio de audio pelo Whatsapp.
E, apesar de agora eu saber qual dos microfones está com defeito, percebo a TOTAL indiferença da Microsoft que não vai dar a mínima para corrigir tal erro.
Abçs
Teste aí…
Onde encontrou esse app? Poste o link.
Muito obrigado Gisleydson, consegui gravar áudio aqui de boa e de quebra descobrir qual o microfone estava com defeito. O meu era o último da lista que aparece que está com defeito, coisa simples deles resolverem com uma pequena atualização, liberando o uso de outros microfones para a gravação dos áudios. App Áudio++
O meu está com esse problema e vc sabe que isso não ocorre com a mudança para o Win10. Desde o 8.1 já acontecia isso. Foi o caso do meu. Comprei no final de nov2014 e sempre ouvi falar desse problema e achava que também estava com sorte. Porém, em jan2016, pouco mais de 1 mês de vencida a garantia, apresentou o problema COM WIN 8.1. De abordo com o CDC artigo 18, trata-se de um caso óbvio de vício oculto e a empresa teria que ter realizado um recall! Uanderson, não tente excluir a Microsoft da culpa. Isso foi um erro de engenharia. Queima por que esquenta!!
Concordo plenamente. Seria menos complicado se isolassem o microfone 4 (que da defeito devido algum erro de projeto, e é o usado em gravações mono) e evitariam muitos usuários insatisfeitos. O meu invalidaram a garantia pq tinha um trincado na tela perto dos botões capacitivos e alegaram mal uso, o que não procede, pois trata-se de vício oculto, como vc mesmo disse. O que falei é perfeitamente possível, mas necessitaria de boa vontade…
o meu caso!! ate o trincado na tela perto dos botões capacitivos
fisso isso colega.. levei a microsoft na justiça mais ate hj não obtive respostas e perdi 1800 mais é a vida o bom que não compro mais tops de linha do Lumia pois são furadas e o lumia 930 pior que esquentava para caralho com as bordas metálicas … um erro gravíssimo que a microsoft oculto e não soluciono, se todos os proprietários dos lumias 930 entrasse de uma vez so na justiça ai sim adiantaria pois um so nao da em nada… mais tipo ja passo, ja perdi, ja estou com um Samsung S6 que comprei pelo mesmo preço 1800 e é bem mais evoluido e mil vezes melhos… e ja estou pensando de dar um apgrade para um S7…pois gostei do ANDROID é o meu primeiro android e apaixonei. descobri um mundo bem mais vantajoso do que o que eu estava.. cada tecnologia que deixa voce de olhos brilhando…
antes de comprar um aparelho leia suas especificações…
então cara… o 930 foi desenhado e fabricado pelo Nokia…
Pode ser projeto ds Nokia, mas a fabricação foi da Microsoft, que já havia adquirido a Nokia e ainda utilizava esse nome!!
Claro que não!! O projeto é da Nokia, e a produção também! Tanto que o smartphone foi lançado 3 meses antes da Microsoft adquirir a Nokia. A produção prosseguiu do mesmo jeito, na mesma fábrica, com os mesmos equipamentos e mesmos componentes. Quem sabe se tivesse sido a Microsoft, tivesse um sistema de refrigeração mais eficiente, vide Lumia 950 XL..
Eu até trocaria o microfone, mas como passou da garantia (apresentou o problema meses depois do fim dela), estou com receio faz tempo do preço…
Nem adianta, vai gastar grana e depois o defeito volta…
é nessas horas que eu me arrependo de não ter pego um 830 ou um 1520 ;–; (o lumia 930 pra mim foi o smartphone que bateu recorde de falhas), o android pra mim bateu recordes de falha de software mas o 930, ahhh, recorde de falhas de hardware ;–;
1520 e melhor com certeza !
Exatamente. Comigo já está recorrente … questão de tempo.
Na assistência técnica eles não irão trocar o microfone, vão trocar a placa-mãe que já vêm com os microfones, porém, como o processo de fabricação é o mesmo, cedo ou tarde a falha vai voltar.
Amigo, procure seus direitos, isso é erro de projeto. A Microsoft é obrigada a trocar mesmo fora da garantia ( CDC artigo 18). Acione s justiça.
o meu está com o mesmo problema, porem só detectei o problema após a garantia. Vou acionar a justiça alegando vicio oculto e segundo consta no Código de Defesa do Consumidor em seu artigo 18;
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo
duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de
qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao
consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim
como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações
constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem
publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza,
podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
§ 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I – a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II – a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III – o abatimento proporcional do preço.
§ 2° Poderão as partes convencionar a redução ou
ampliação do prazo previsto no parágrafo anterior, não podendo ser
inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos de
adesão, a cláusula de prazo deverá ser convencionada
em separado, por meio de manifestação expressa do consumidor.
§ 3º O consumidor poderá fazer uso imediato das
alternativas do § 1º deste artigo sempre que, em razão da extensão do
vício, a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade
ou características do produto, diminuir-lhe o valor
ou se tratar de produto essencial.
§ 4° Tendo o consumidor optado pela alternativa do
inciso I do § 1° deste artigo, e não sendo possível a substituição do
bem, poderá haver substituição por outro de espécie, marca ou modelo
diversos, mediante complementação ou restituição
de eventual diferença de preço, sem prejuízo do disposto nos incisos II
e III do § 1° deste artigo.
§ 5° No caso de fornecimento de produtos in natura,
será responsável perante o consumidor o fornecedor imediato, exceto
quando identificado claramente seu produtor.
§ 6° São impróprios ao uso e consumo:
I – os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos;
II – os produtos deteriorados, alterados,
adulterados, avariados, falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos à
vida ou à saúde, perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo com as normas
regulamentares de fabricação, distribuição ou apresentação;
III – os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim a que se destinam.
OU SEJA
no caso de um vício oculto (aquele defeito não-aparente, que somente
se mostra depois de um certo tempo de uso do produto), o prazo
assegurado pelo CDC começa a contar a partir do momento em que esse
defeito é constatado.
o meu lumia 930 ta encostado pois ele ta com o problema e levei na acistencia e nada foi resolvido e ai eu encostei pois nem na garantia ta mais.. ou seja gastei 1,930 por um aparelho que nao vale nada….
Qual foi o orçamento que deram para conserto?
na época ele tava na garantia.. e ai o orçamento fico em 300,00 mais a gataria cobril
Meu microfone do 930 nunca funcionou. Eu só descobri depois que já havia passado o tempo de garantia infelizmente.
Chato isso acontecer com um modelo top. Eu mesmo fiz a troca do mic que estava com defeito, funcionou mas a gravação ficou baixa. Atribuo isso ao aquecimento do mic na hora da soldagem pois os dois(mic 3 e mic 4), ficam na extremidade em lados opostos em formato de sanduiche, então a temperatura fica muito alta e acaba danificando-o. Isso é uma falha de projeto.
o mic 3 e 4 não fica soldado na placa mãe?
será que então não seria uma falha de software/firmware? pois gravar o áudio eles gravam, seria mais o software do window phone amplificar o sinal para equivaler ao ruído dos de baixo
Sim, ficam soldados na MB, só que eu substituí o mic 4 e voltou a gravar, porém com áudio baixo, então creio que existam falhas tanto no hardware como no software.
aqui ele ta ruim no 3 e no 4, só que ele grava, mas fica quase inaudível…
Exatamente Lucas, isso porque na fabricação estes dois mic sofrem alto aquecimento e ficam avariados. Para isso não ocorrer, eles deveriam ser encaixados.
É isto mesmo amigo. Já estou no terceiro (trocado pela central). Basta ter um super aquecimento no aparelho, o que não é incomum, que parece danificar os mics supra citados. Conclusão: tenho que reenviar pra autorizada. Aff. Ninguém merece.
O problema é se está fora da garantia…
Nao é falha de software, mas poderiam isolar via software o microfone defeituoso… Não da pra amplificar mais, pois o microfone tem sua sensibilidade definida no projeto/hardware, além disso, amplificar iria tb aumentar o ruido, que no caso específico do 930, o som fica muito baixo, mas existe muito ruído. Se eu tivesse o fonte do Windows eu arrumava isso fácil… Enfim.
Somos dois, amigo.
Tive esse problema após 11 meses de uso. Mandei pra assistência e também recebi um novo! Super satisfeito! Esse 930 eh o aparelho mais bonito que a nokia já fez.. Tenho até medo de quando ele estragar e eu não encontrar outro 930 pra comprar. Esse lindíssimo aparelho tem o dobro da configuração do iphone 6 e custa a metade do preço do iphone.. Voltando ao assunto do microfone, os problemas que surgiram no meu na época foram: Não gravar áudio no watts app( a gravação ficava sem som), em ligações com viva voz,a pessoa não me escutava, quando iniciava uma filmagem com o telefone na horizontal ele registrada o áudio mas quando iniciava a filmagem na vertical ele não capitava o som..
Mas vc estaria satisfeito se tivesse fora da garantia? Esse erro de projeto me fez desacreditar na Microsoft no segmento Smarthphone. Vou mudar para HP assim que lançarem.
Claro que fiquei satisfeito por terem resolvido meu problema. Caso contrario nao estaria. Mas a postura da microsoft está cada dia mais obscura. Acho que realmente esses sistema maravilhoso está acabando. Entrei na internet hoje e nao achei nem um lumia a venda, exceto o 535 e 640. Um absurdo a empresa comprar a nokia somente pra fuder com ela. Enquanto era nokia tudo estava indo de vento em polpa, diga-se de passagem, os excelentes aparelhos que foram os ultimos produzidos pela nokia (730, 830 e 930)… depois disso começou o calvário… pqp
Matéria antiga. O meu L930, que morreu de vez, apresentou esse defeito de gravação, o microfone que não funciona é o número 4 que fica na parte de cima. Este mic é soldado na placa e o que eles fazem na assistência é trocar a placa-mãe. Porém, esta nova placa pode ter o mesmo problema dentro de 4 a 6 meses, prazo que já estaria fora da garantia porque o que vale é a primeira nota fiscal. Esta foi a minha situação, então não compensou eu pagar o conserto. Tenho saudades do L930, se tivesse a venda um novo e sem este maldito bug eu compraria, mas como não tem mais lumias por aqui, estou propenso a migrar para outra plataforma.
Sim. Antiga já. Uma pena não vir os 950.
Pois é. Tb compraria se não tivesse mais este defeito. Adoro o aparelho, ele é lindo, rápido, câmera perfeita, enfim… Triste.
Eu comprei um ai quando cheguei em casa fui gravar audio no wpp e vi que estava mudo ai voltei na loja troquei por outro o audio estava muito baixo troquei por mais 2 aparelhos e em um estava mudo e o outro baixo tb ai no quinto aparelho a própria loja encaminhou para a assistência técnica ficou la 15 dias e voltou com tudo ao normal e esta aqui comigo ate hj sem problemas. Ate onde sei 90% do lote dos 930 fabricados em 2014 estão bichados!
O meu tem o defeito no microfone tb. No 8.1 o volume era um pouco “menos baixo”. No 10 era só ruido, mas na última build oficial ficou quase igual ao que era no 8.1. Para gravar vídeos com som apenas no Lumia Câmera Classic, que grava em estéreo, e se ativar o modo Surround fica ainda melhor, embora um dos canais ao ouvir nos fones fica mais baixo que o outro, mas pelo menos temos áudio. No WhatsApp, viva voz ou outros apps que gravam em mono, apenas se eu falar próximo a parte superior frontal, que é onde fica o microfone definido como principal. Numa ligação, onde o telefone está no ouvido, o microfone principal passa a ser o inferior frontal, que funciona normalmente. Se houvesse uma forma de alterar o microfone principal para o inferior, resolveria o problema nos Apps em geral. Se pudesse isolar ele e usar apenas os outros 3, melhor ainda. Mas essa alteração dependeria da boa vontade da MS, então esqueça…
É o mesmo problema que o meu. Má vontade ?! Pq?! De todos as marcas que tive nenhuma resolveu em 6 dias isso indo o aparelho para SP e sem passar por autorizada local. Não vejo má vontade nisso. O ultimo samsung que tive ficou 45 dias na autorizada.
Má vontade sim, pq este é um defeito crônico, e cedo ou tarde volta a acontecer. Eu nao disse que ela causou o problema, leia o que postei novamente. Disse que poderiam ter isolado o microfone no software e evitado todas estas ocorrências. Este modelo possui 4 microfones. Poderia usar os outros 3 (como o Lumia 830). O meu estava trincada a tela na parte inferior (nem chegou ao display, apenas nos botões capacitivos) e com isso alegaram que o defeito foi devido mal uso e tiraram a garantia, sendo que este problema é conhecido do modelo no mundo todo.
Eu tive esses problemas também, levei a assistência e recebi im 930 novo da mesma cor e sem nenhum problema.
É só baixar o Lumia phone test nesse link http://download-fds.webapps.microsoft.com/supportFiles/phones/files/recovery/LumiaPhoneTestApplicationInstaller.exe depois instalar no computador e fazer os testes no smartphone, vai dizer onde está o problema. A assistência não da um telefone novo, só a carcaça que é nova, a placa continua a mesma.
O meu tinha o problema. Sem áudio nos apps mas ligações normais. Falei via chat com a MS que autorizou sedex para assistência deles em SP. Nao levou 6 dias o 930 estava de volta consertado. Não tive custo algum.
Quando eles t deram um novo deram do mesmo jeito ou deram d uma cor diferente? É pq acho q vou mandar o meu e ele é perto então queria saber c eles m dariam um com as bordas em metal rsrs
O meu foi concertado. Trocaram as bordas mas iguais ao original. O meu é o branco. Na nota fiscal veio especificado oque arrumaram: Trocaram mics, soldas , carcaça, e mais algums outros componentes.
Demorou muito pra devolverem?
Mandei o meu pra assistência e recebi um novo e não apresenta mais os problemas que tinha no outro, ele agora ta a ponto de bala