Foram tantos casos de pessoas que sofreram com problemas em seu Lumia 930, que diversos sites tais como o nosso e o WindowsTeam, tiveram que criar uma matéria completa para ajudar os donos. Foram muito relatos com um problema em relação aos microfones deste modelo, sugerindo algum tipo de defeito na fabricação do mesmo.
Um de nossos leitores se sentiu na obrigação de levar o caso aos tribunais. Isso porque ao levar o seu aparelho à assistência autorizada o mesmo recebeu um novo aparelho que, no entanto, teve o problema permanente em seu novo produto recebido. Mas antes de mais nada, vamos conhecer alguns dos problemas causados no modelo:
- Recebimentos de áudio e vídeos no Whatsapp: Som muito baixo.
- Som baixo durante uma ligação quando o telefone está no Viva voz.
- Aplicativos de gravação de áudio/vídeo, como o Skype, Viber, Whatsapp, entre outros: o som fica muito baixo
- Gravação de vídeos da câmera: Áudio também fica muito baixo.
Nosso leitor Jonathas Souza dos Santos nos revelou detalhes sobre a Sentença do Processo que foi movido contra a Microsoft por conta do microfone defeituoso nos Lumia 930. “Conforme você pode constatar no documento em anexo (aqui), ficou comprovado que o problema é recorrente e diz respeito a um produto defeituoso colocado no mercado nacional.” diz Jonathas.
Uma parte da sentença diz o seguinte:
Alega a parte Autora ter adquirido junto à B2W Companhia Digital, primeira demandada, em 09.12.2014, um Smartphone modelo Nokia Lumia 930 (RM1045 CV BR Branco), no valor de R$ 1.008,85 (mil e oito reais e oitenta e cinco centavos), o qual após três meses de uso começou a apresentar problemas no microfone, limitando a sua utilização, motivo pelo qual procurou a assistência técnica da segunda demandada, Microsoft, que após análise optou por promover a substituição do produto, enviando um novo aparelho ao consumidor, que ingressou com a presente demanda, por ter o problema persistido.
A primeira demandada apresentou defesa (Evento 13) arguindo que, em sendo constatado o vício no produto, teria o fabricante o direito de reparar o problema no prazo máximo de 30 (trinta) dias, inexistindo dano moral no caso em tela. Já a segunda demandada apresentou contestação (Evento 14) alegando no mérito a possibilidade de reparo do produto, bem como a inexistência de dano moral…
Jonathas ganhou o processo e a quantia que ele recebeu foi de R$ 2.000,00, mais a devolução do valor do pago pelo produto R$ 1.008,85 . Mas, Jonathas diz que esses valores não amenizam a frustração dele, todavia serve de lição para a Microsoft e alerta para os usuários da plataforma.
51 Comentários
Tenho um 930 e tive o mesmo problema. Uma semana antes de poder enviar ele para a autorizada, ele caiu e quebrou a tela inteira. Detalhe, ainda estava na garantia. Liguei na autorizada para ver o que faziam e alegaram que, pelo fato da tela ter quebrado, iriam considerar “mau uso”…. Daí desisti e comprei um 640XL. Mandei arrumar ele em uma assistência de minha confiança. Trocou a tela e deu uma geral, mas não foi resolvido o problema dos audios. O problema é só no microfone ou está nas placas? Pergunto isso pois no AliExpress vendem apenas os microfones para substituição.
Depois da atualização meu L930 descarregar muito rápido, mesmo eu não utilizando.
Tive o mesmo problema, que foi solucionado no último dia (30 dias da entrega do aparelho na autorizada). Quase fiz campanha por recall em massa, que é eu que acho que deve ser feito nestes casos de defeito de fabricação.
Vou seguir os passos dele e entrar com uma ação contra a MS. Bom que já tem procedente..
Percebi o problema no meu um mês depois de vencida a garantia. Usava o viva voz e audio no Whatts, o volume era um pouco baixo, mas nem me preocupei na época, agora parou de vez e nem sei mais o que fazer. Falei com uma advogada e ela pediu para que eu fizesse um laudo técnico, como moro em Sergipe, o mais próximo é em Salvador/BA, e lá eles não dizem o valor para fazer o laudo. Não sei mais o que fazer…
Acho que uns 90% da galera que comprou o Lumia 930 passou por isso do microfone, onde me incluo.
Ingressei com processo contra a Microsoft também!
No meu caso quebrei a tela do meu Lumia 830
Kkkk tive problema também, faltando 10 dias para o termino da garantia, ganhei outro, deu pau novamente depois de 6 meses, ganhei outro, agora espero que esse terceiro não de nem um problema, em breve vou pegar o 950
Tambem queoro 950, porem não sei como vou compra-lo
Logo logo vou adquiri-lo
Vcs notaram que depois da atualização de aniversario certos sites fica com problema no tamanho da fonte …. Estou falando das letras que ficam exageradamente grandes.. Cobrindo ate umas com as outras… Inclusive aqui no Discus ….
Alguém está tendo esse mesmo problema?
Eu percebi isso
E isso está acontecendo a muito tempo, eu por exemplo já estou na redstone 2 e o problema persiste.
Na maioria das vezes, o jeito é dar fim de vez. Você já teve de ter mandado um montão de vezes pra assistência, mas esse problema depois de algum tempo, volta a aparecer.
Na época um dos meus 930 apresentou esse problema mas com envio para assistência foi resolvido com uma troca de aparelho… E até hoje nenhum deles teve esse defeito….
Também tive os mesmo problemas, comprei em dezembro de 2014, com 6 meses de uso deu esse problemas mandei na autorizada da MS aqui em sp no outro dia eles mandaram para o centro avançado e 11 dias depois ganhei um novo que utilizo até hj, e estou de olho em um 950.
O meu foi para assistência pelo mesmo motivo, foi trocado tb, mas tá funcionando 100%… ai, ai… mas não sei o que fazer com ele, após a saída da MS do mercado migrei para o Android e estou satisfeito…mas dá uma saudade… se tivesse 950 aqui…bom, mas esse papo já deu tb… huahuhua
Sejam felizes com os aparelhos que quiserem… huahuuha
Tive os mesmos problemas no meu 930. Entrei em contato com o centro avançado da MS, me pediram pra enviar o aparelho. Enviei com frete pago, consertaram, trocaram a tela que tinha alguns riscos, a estrutura em alumínio e me enviaram de volta com frete pago também. Nunca mais tive problema. Estou com ele desde Dezembro de 2014. O cara deu muito azar…rs
Cara aqui comigo foi a mesma coisa, mas os audios no whtasapp ficam baixo, o sensor fica louco do nada.
O meu, desde que voltou do centro avançado tá ótimo.
Acontece. Ainda bem que tudo terminou bem. Acho…
O meu 930 quando eu comorei com quase um mês deu defeito e na época eu levei na autorizada que enviou meu lumia pra são paulo e resolveram o problema, e ainda bem que até hje não apresentou mais defeito.
Olá, amigo, no meu tb foi arrumado esse defeito do microfone, mas agora tenho um defeito do WhatsApp que recebo áudio e fica baixo. Quando eu gravo o audio e envio, ele fica normal, tb tem um defeito quando recebo uma ligação,o sensor fica louco, desligando a tela e nao voltando mais.
e problema no App o meu da isso vez e outra tbm, quando coloco pra ouvir o audio de outros a tela pisca trava etc, eu desistirei o app e instalei de novo, resolve… mas e problema no app
Ja fiz isso varias vezes, ja fiz hard reset e o problema persiste.
o meu tbm foi do mesmo jeito, moro em goias ai mandaram pra goiana e depois pra SP, ate hoje nao voltou a dar defeito e olha que ja se casou 2 anos, mas que e frustrante e :/
O áudio recebido no WhatsApp não fica baixo ? Aqui no meu mandei e eles arrumaram o problema no microfone, depois de alguns meses apareceu esse problema do WhatsApp.
O meu é do lote de 2015.. Esta ate hoje firme e forte
eu também estou movendo um processo por conta do meu 930, há dias que está na assistência e, pela quarta vez dando problema com o mesmo. É de ficar chateado por conta disto.
Se for a 4 vez voce nao deveria nem ter levado, no código do consumidor o maximo e 3 vez, na quarta você pode abrir um processo pedindo o dinheiro pago atualizado pelo INPC e com juros. Além o dano causado.
É isso mesmo que eu fiz, só que na terceira vez quando deixei junto a assistência Técnica e o mesmo estava fora da garantia (o problema começou após o termino da garantia 🙁 ), daí paguei R$520,00 para o conserto e estou até hoje esperando retorno deles.
cobraram tudo isso pelos microfones????
Sim, eles alegaram que foi trocado os três microfones, o frontal, e os dois traseiros.
“Esses valores não amenizam a frustração dele”? Então devolva, ora. Indenização é justamente para reparar o dano.
Kkkk verdade, pura hipocrisia
Né isso?
Logo quando lançaram o lumia 930, entrei no site da Nokia e comprei o meu. Para minha surpresa ao receber uma chamada, tive a necessidade de utilizar o viva voz, e a surpresa foi que eu ouvia a pessoa, mas a pessoa n me ouvia. Testei então em áudio para o WhatsApp e nada saia no áudio. Fiquei chateada, pq paguei na época R$1899 em um celular top de linha, com defeito de fabricação. Pesquisei na internet e vi muitas reclamaçoes sobre o mesmo problema que o meu apresentava. Levei ele na assistência e lá ele ficou uma semana, indo para São Paulo, onde eles arrumaram o problema. Como estava na garantia, nada me foi cobrado. Mas acho um absurdo isso, por no mercado um aparelho caro deste, com defeitos de fabricação, fora o preço que eles cobraram de alguns para arrumar depois que venceu a garantia. Tem que levar na justiça mesmo.
Sabemos que não fizeram de proposito, né… Foram testados e homologados… Isso acontece em qualquer produto… É frustrante, sim é.
Se foi ou não eu não sei. Só sei que eles sabiam sim do defeito, ja que o defeito veio nos primeiros modelos, era só recolher do mercado, e solicitar aos usuários que já haviam adquirido o aparelho com defeito para realizar a troca, pois é uma tremenda sacanagem, ainda ter que levar na assistência e esperar dias para receber uma resposta se tem concerto ou não, ou então fazerem que nem fez com minha amiga, falaram que n tinha concerto e por estar fora da garantia, ela tinha q pagar pelo concerto que na verdade era de responsabilidade deles. Absurdo. O correto era eles recolherem o aparelho.
A Microsoft manda para o mercado latino lotes de smartphones que ela sabe que estão com defeito. Se ela vender nos EUA além de queimar o filme dela terá de fazer recall de todos os aparelhos vendidos.
Todos os lumias que possuo tive problemas com o audio do fone hoje com este defeito e ja trocados mas com os mesmos defeitos estou com o 920 730 640xl todos com defeito na saída do fone apesar do reparo e ate troca do aparelho dos 730 e 640xl e ja reportei a ms o defeito e ja vai denovo pra assistência
Errar é humano mas insistir no erro é burrice.
O meu tá assim. Uma pena.
Compra agora um 435. Esta sendo vendido por 299,00 na Americanas.com.
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Substituir um 930 por um 435? Sério isso?
A loja de app é a mesma Windows Store vazia e sem apps para os dois modelos.
A camera do 435 n chega a os pés da do 930, desempenho nem se fale, tela tb, design tb, bateria, entre outras coisas. Mais fácil usar esse 300 reais pra conserta o 930
Ninguém compra um celular por conta dos aplicativos.
Hahahahahaha… diz isso pro pessoal do Pokemon Go.
Cuidado para a gambiarra POGO, não ficar melhor que o original. Aqui baniu a conta do Google e precisei abrir uma conta na Niantic, e está de boa. Logo isso não será desculpa.
Quantos apps vc tem no seu aparelho? A loja do Windows tem uns 500.000 +ou-, ah..ja sei nao tem os modinhas..